Política de Troca e Devolução

 

Aqui não tem complicação! Nós da Mais Queridos Store acreditamos que o pós venda é tão importante quanto a venda em si e por isso facilitamos para você essa etapa tão delicada. Por favor, entre em contato com o nosso atendimento para tirar qualquer dúvida restante.

 

Eu tenho que mandar os produtos de volta?

Sim, você realiza a devolução via Correios e paga o frete. Podemos lhe reembolsar por todas as despesas ou não, de acordo com cada caso, como explicado a seguir:

  • Desistência da compra ⇢ devolveremos o valor da mercadoria e não do frete;
  • Embalagem aberta ou avariada ⇢ arcamos com todos os custos de frete;
  • Produto avariado ⇢ arcamos com todos os custos de frete;
  • Produto em desacordo com o pedido ⇢ arcamos com todos os custos de frete;
  • Falta de acessórios ⇢  arcamos com todos os custos de frete.

 

Produtos com problemas de qualidade ou em desacordo com o pedido

Os produtos têm garantia de 30 dias. Se surgir algum defeito e uma reclamação válida for recebida pelo nosso atendimento dentro do período de garantia, podemos oferecer troca ou reembolso. Nós arcaremos com todos os custos de transporte. 

Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, recuse e registre no verso da nota o motivo da devolução. Não assine nenhum outro documento.

Assim que comunicados pelos Correios sobre a devolução, nossa equipe providenciará um novo pedido com o envio do produto ou ressarcimento de todos os valores pagos pelo cliente.

 

Os produtos que recebi são bons, mas eu mudei de ideia

Em caso de desistência - onde não há problemas com a qualidade - o produto deve ser devolvido dentro de 7 dias úteis a partir da entrega pelos Correios. Produtos devolvidos não podem ter sido utilizados e devem estar com as etiquetas e embalagens originais. Você será responsável por todas as despesas de envio.

Quando o produto retornar a nossa central passará por análise num prazo máximo de 5 dias e então efetuaremos o cancelamento da compra. O cancelamento da compra surtirá o estorno do valor pago pelo produto no cartão ou depósito em conta bancária do cliente. Lembrando que algumas operadoras de cartão demoram até 2 faturas para realizar o estorno no cartão. Se preferir, o valor também poderá ser usado como crédito na loja.

O direito de arrependimento é um direito seu, previsto no Código de Defesa do Consumidor. A loja se reserva o direito de recusar pedidos de devolução caso o produto esteja com indícios de uso ou sem algum acessório.

 

Substituição de mercadoria

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

Para solicitar a devolução do produto, você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@maisqueridos.com e informar:

1. Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;

2. Número do pedido;

3. Referência do produto a ser devolvido;

4. Motivo da devolução do produto;

 

A escolha de um produto diferente deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

O cliente deverá indicar o novo item escolhido para ser substituído. O novo item será despachado para a residência do cliente após a chegada do produto que está voltando, na nossa central.

O reenvio será feito em no máximo 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

 

  • Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

  • Pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line:

A devolução dos valores será realizada por meio de depósito bancário para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 3 (três) dias úteis depois que recebermos o seu produto e os dados bancário para o ressarcimento.

 

 

Sobre a loja

Aqui você encontra acessórios, bolsas, mochilas, calçados, maquiagem e mais pelos melhores preços. Aproveite!

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